1. Qué son
Estas condiciones regulan el soporte extendido de Nexo, un complemento opcional de tu plan. Al contratarlo las aceptas como contrato particular entre tu negocio y DIGITAL NATIVE DO, S.R.L. (RNC 1-33-07192-4). Complementan los Términos y Condiciones y la Política de Privacidad, que siguen aplicando; en lo que estas condiciones regulen de forma distinta, prevalecen estas.
2. Quién puede contratarlo
Los negocios con plan Basic o Premium, incluidos Basic (anterior) y Premium (anterior). Los cupos son limitados. Lo solicitas desde el registro o desde Facturación en el Panel; Nexo revisa cada solicitud y puede aprobarla o rechazarla.
3. Qué incluye
- Atención todos los días, de 7:00 AM a 11:00 PM, domingos y feriados incluidos.
- Casos urgentes (no puedes vender, cobrar o facturar): respuesta en 15 minutos, con llamada si hace falta.
- Demás casos (dudas, configuración, reportes): respuesta en 1 hora.
- Canales: WhatsApp, correo y llamadas al número de soporte de Nexo.
- Un agente asignado a tu negocio.
«Respuesta» significa que alguien de Nexo te atiende y empieza a resolver en ese tiempo, no que el caso quede resuelto.
4. Personas autorizadas
Registras en el Panel a las personas que pueden pedir soporte en nombre de tu negocio, con su nombre, cargo y teléfono. Atendemos con soporte extendido a quien escribe o llama desde uno de esos teléfonos. Mantén la lista al día: lo que pida una persona de la lista se entiende pedido por tu negocio. Respecto de esos datos tu negocio es el responsable del tratamiento y Nexo el encargado (Política de Privacidad §4); los usamos sólo para identificar a quien pide soporte. Garantizas que tienes base legal para registrar a cada persona, sea o no empleada de tu negocio, y que le informaste de ese uso.
5. Precio y cobro
- RD$6,000 al mes, adicional a tu plan.
- Se cobra por adelantado, con el método de pago de tu plan y con su comprobante fiscal.
- El primer cobro es proporcional a los días que faltan hasta tu próximo día de pago; desde ahí va con tu plan cada mes. Si tu plan es anual, el soporte extendido se cobra aparte, mes a mes, en tu día de pago.
- El soporte extendido empieza cuando pagas la primera factura que lo incluye. Durante la prueba gratuita tienes el soporte normal.
6. Falta de pago
Si una factura que incluye el soporte extendido sigue sin pagarse 7 días después de su vencimiento, el soporte extendido queda en pausa y te atendemos con el soporte normal. Se reanuda solo al pagarla. Una factura sólo del soporte extendido sin pagar no suspende tu acceso a Nexo; si lo que no pagas es tu plan, aplican los Términos y Condiciones.
7. Cambio de plan
Con el soporte extendido contratado no puedes pasar a un plan que no lo incluye; cancélalo primero. Puedes cambiar de mensual a anual, o de forma de pago, y el soporte extendido se cobra por la vía nueva desde el período siguiente.
8. Cancelación
Puedes cancelarlo cuando quieras desde Facturación. Sigue vigente hasta el final del período ya pagado y no se reembolsa. Nexo también puede cancelarlo; en ese caso se mantiene hasta el final del período que pagaste.
9. Cambios a estas condiciones
Si cambiamos algo que afecte tus derechos u obligaciones, te avisamos por correo con al menos 30 días de anticipación. Los cambios que no los afectan rigen al publicarse.