Nexo (en adelante, la "Empresa") se compromete a mantener sólidas protecciones de privacidad para sus usuarios. Esta política está diseñada para ayudarte a comprender cómo recopilamos, utilizamos y protegemos la información que nos proporcionas, y para ayudarte a tomar decisiones informadas al utilizar nuestro servicio.
A los efectos de este acuerdo, "Sitio" se refiere al sitio web de la Empresa, accesible en nexo.com.do o a través de nuestra aplicación móvil. "Servicio" se refiere a los servicios que se acceden a través del Sitio o contactándonos directamente.
1. Información que recopilamos
Recopilamos dos tipos de información:
- Información No Personal: datos que no pueden identificarte (uso anónimo, demografía general, URLs de referencia/salida, tipo de plataforma, preferencias enviadas, número de clics).
- Información Personal: tu correo electrónico, número de teléfono, nombre, dirección, RNC, etc., que nos proporcionas en el proceso de registro.
1.1 Información recopilada por tecnología
Para mejorar la calidad del servicio, registramos información proporcionada por tu navegador o nuestra aplicación: la URL de referencia, el tipo de navegador, el dispositivo desde el que te conectaste, fecha y hora de acceso, y otros datos no identificables.
El sitio nexo.com.do usa cookies y tecnologías similares — pequeños archivos de texto con un identificador único anónimo — para analítica de uso agregada. Dentro del Servicio (una vez iniciaste sesión), la autenticación funciona con un token, no con cookies.
1.2 Información que nos proporcionas al crear una cuenta
Para suscribirte al Servicio, debes crear un perfil con tu correo electrónico, nombre de usuario y contraseña. Al registrarte, nos autorizas a recopilar, almacenar y utilizar tu correo electrónico de acuerdo con esta política.
1.3 Privacidad de los menores
1.4 Información de la aplicación móvil
Si usas nuestra aplicación móvil, además recopilamos: un identificador de tu dispositivo y un token de notificaciones push (para poder enviarte alertas), y — si inicias sesión con Apple o Google — el correo, el nombre y el identificador que esos proveedores nos entregan.
2. Cómo utilizamos y compartimos la información
2.1 Información personal
Salvo que se indique lo contrario en esta política, no vendemos, intercambiamos, alquilamos ni compartimos tu información personal con terceros con fines de marketing sin tu consentimiento.
Compartimos información personal con proveedores que realizan servicios para la Empresa (ver la lista en la sección 2.3). Esos proveedores la usan únicamente bajo nuestras instrucciones y conforme a esta política.
En general, tu información personal se utiliza para comunicarnos contigo: responder preguntas, solicitar comentarios, proporcionar soporte técnico e informarte sobre ofertas promocionales.
Podemos compartir información personal con partes externas si tenemos creencia razonable y de buena fe de que es necesario para:
- Cumplir con un proceso legal aplicable o solicitud gubernamental.
- Hacer cumplir nuestros términos de servicio, incluida la investigación de posibles violaciones.
- Atender fraudes, preocupaciones de seguridad o técnicas.
- Proteger los derechos, propiedad o seguridad de nuestros usuarios o el público según lo permita la ley.
2.2 Información no personal
Usamos la información no personal para mejorar el servicio y personalizar tu experiencia. También la agregamos para identificar tendencias y patrones de uso. Esta política no limita nuestro uso o divulgación de información no personal.
En caso de fusión, adquisición o venta de activos, tu información personal puede estar entre los activos transferidos. Reconoces y consientes a tales transferencias y a que cualquier adquirente continúe procesándola conforme a esta política.
2.3 Proveedores con los que compartimos información
Trabajamos con proveedores externos para operar el Servicio. Cada uno accede solo a la información que necesita para su función:
- Stripe: procesamiento de pagos y facturación.
- Resend: envío de correos transaccionales (facturas, recordatorios, notificaciones).
- Chatwoot / WhatsApp Business: envío de notificaciones y mensajes por WhatsApp.
- Amazon Web Services (S3): almacenamiento de archivos (imágenes de productos, comprobantes).
- Sentry: monitoreo de errores técnicos; en el panel web esto puede incluir una grabación muestral de la sesión cuando ocurre un error, para poder diagnosticarlo.
- Trigger.dev: ejecución de tareas automatizadas (recordatorios, facturación recurrente).
- Logto: autenticación e identidad de tu cuenta.
- Apple y Google: si inicias sesión con tu cuenta de Apple o Google.
- Aura (Nativo Digital LLC): firma y transmisión de comprobantes fiscales electrónicos a la DGII — ver sección 3.
3. Comprobantes fiscales y datos de tus clientes
Si usas Nexo para facturar, es probable que ingreses información de tus propios clientes: nombre, RNC o cédula, teléfono, dirección, e historial de compras o cuentas por cobrar. En ese caso, tú eres el responsable de esa información frente a tus clientes, y Nexo actúa como tu proveedor de servicios, procesándola únicamente para poder brindarte el Servicio.
Cuando emites un comprobante fiscal electrónico (e-CF), el RNC o cédula y el nombre de tu cliente se transmiten a la DGII como parte del comprobante — es un requisito legal de la factura electrónica, no algo que podamos omitir. Los comprobantes firmados se conservan según la normativa DGII (Norma General 06-2018), incluso si más adelante eliminas tu cuenta.
4. Cómo protegemos la información
Implementamos medidas de seguridad diseñadas para proteger tu información contra accesos no autorizados. Tu cuenta está protegida por tu contraseña — te instamos a no revelarla y a cerrar sesión después de cada uso.
Aplicamos medidas tecnológicas adicionales como cifrado, firewalls y conexiones seguras (TLS/SSL). Sin embargo, ninguna medida garantiza protección absoluta. Al utilizar el Servicio, reconoces y aceptas asumir estos riesgos.
Parte de la información de tu negocio (ventas, clientes, montos de caja) se guarda temporalmente en tu propio navegador o computadora para que el Servicio funcione sin conexión o cargue más rápido — por ejemplo, en cajas o dispositivos que operan offline. Esa información vive en tu equipo igual que cualquier otro dato local; protegerlo (con contraseña de sistema, cifrado de disco, o similar) es tu responsabilidad, como se indica en los términos y condiciones.
5. Tus derechos sobre tu información personal
Tienes el derecho, en cualquier momento, de evitar que te contactemos con fines de marketing. Cuando enviamos una comunicación promocional, puedes optar por no recibir más siguiendo las instrucciones de cancelación incluidas en cada correo.
Ten en cuenta que, a pesar de tus preferencias promocionales, podemos seguir enviando correos administrativos como actualizaciones de esta política.
6. Enlaces a otros sitios web
Como parte del Servicio podemos enlazar o ser compatibles con otros sitios o aplicaciones. No somos responsables de las prácticas de privacidad de esos sitios ni del contenido que albergan. Esta política se aplica únicamente a la información recopilada por nosotros a través del Sitio y el Servicio.
Te recomendamos leer las declaraciones de privacidad de otros sitios antes de utilizarlos.
7. Cambios en nuestra política
La Empresa se reserva el derecho de modificar esta política y nuestros términos en cualquier momento. Te notificaremos los cambios significativos por correo electrónico (a la dirección registrada en tu cuenta) o mediante un aviso destacado en el Sitio.
Los cambios significativos entran en vigor 30 días después de dicha notificación. Los cambios menores o aclaraciones entran en vigor de inmediato. Te sugerimos revisar el Sitio periódicamente.
8. Contáctanos
Si tienes preguntas sobre esta política o las prácticas del Sitio, escríbenos:
- Correo: [email protected]
- WhatsApp: (849) 936-6274
- Dirección: Calle Vía #33, Los Ríos, Distrito Nacional, RD
¿Tienes una solicitud específica sobre tus datos? Contáctanos directamente y te respondemos en el día hábil.